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零售海外拓點與智慧營運管理創新服務

零售海外拓點與智慧營運管理創新服務-簡介

當國內零售業者要進入海外新市場時,需面臨當地零售業者及全球化企業直接挑戰與競爭,業者應該設點在那裡與競爭者情況皆無法有效率的進行評估為何都無法得知,若貿然展店將產生很多不可預知風險,且成本也難以掌控。「采威國際零售雲服務」分為海外拓點自我檢測系統、展店評估專家系統、零售營運管理系統及智慧服務與應用系統等四大系統。

零售海外拓點與智慧營運管理創新服務-特色與功能

企業體質評估系統

體質檢測包含五個評估構面(財務管理、產品管理、人力資源、市場通路、顧客管理),透過五大構面檢視企業內部營運狀況,並搭配顧問輔導服務,讓業者能強化企業優勢,並針對弱勢進行補強,幫助業者在執行企業經營策略時能夠具實力、穩扎穩打提升執行效率。

海外拓點評估系統

海外拓點包含六大評估構面資訊(環境因素、自然人文、人口結構、經濟指標、政策法令、公共建設)資料來源為透過爬蟲程式蒐集各大具公信力之網站資訊,包含中國上海官網、上海新聞網、新華網上海頻道、上海統計年鑑等。  

展店評估專家系統系統 

展店評估分為6P評估步驟:Place選址決策、Product產品配置、People人力儲備、Price訂價策略、Promote促銷方向、Profit利潤報表,並將展店分為商圈評估、百貨商場評估兩種型式。   

選址決策方式為地圖式評估,系統根據使用者設定之權重,智慧化建議展店適合位址,並提供各項點位分類資訊以及競爭者分佈資訊,以及租屋網中空屋分佈位置,讓使用者能更精確決定出適合展店之店面位置;產品配置提供使用者思考不同商圈之特性要投入之產品配置策略,人力儲備供使用掌握人力缺口,訂價策略則透過投入資本以及產品報酬率換算每日平衡營業額之目標,供業者快速評估每個商圈的適合程度;促銷方向主要為提供淘寶網上個產品分類搜尋關注排名,供使用者在訂定促銷產品時有參考依據,最後利潤報表主要為統整評估結果,並加入顧問建議供業者列印留存。

服務情境規劃       

與顧問業者訪談,以及Power User使用回饋,針對平台服務情境使用目前規畫之服務模式共有四個:擴大海外版圖、提高營業效益、O2O營運、內部營運升級,將其各營運策略搭配平台所提供之四大服務系統內容使用,透過服務情境規劃後,使用者能更快速掌握系統服務之精神,也能將服務靈活應用於公司決策推廣。          


擴大海外版圖:針對公司營業策略決定擴大事業版圖前往海外拓點,規劃服務為海外拓點自我檢測系統以及展店評估專家系統,業者前往海外先做完整企業體質評估、海外拓點資訊參考,前往海外時透過展店評估系統進行有效率且全面性的展店選址評估。


提高營業效益:此模式已在海外發展具一定規模的業者,公司營運策略為海外市場持續擴張,業者可透過社群行銷與顧客管理等系統服務做為提高營業效益之輔助,並透過知識管理強化各分店員工訓練,增強企業內隱知識之內化。


內部營運升級:主要針對企業內部現行營運系統設備運作不佳之業者,提供雲端營運管理服務,業者可先透過自我檢測系統瞭解企業較弱之面向進行補強,並導入智慧分析與應用系統,讓管理者能快速掌握企業狀況,並且達到異常狀況警示功能,以此提升企業整體營運。


O2O營運:此營運策略為現行企業較常採行的策略,業者可透過展店評估選擇會員分佈較集中之區域,並透過營運管理系統進行實體門市營運管理,其他社群行銷及顧客管理服務也能增進業者推廣及顧客掌握。
 

零售雲端平台服務營運 

零售雲端服務平台營運模式分為三階段,第一階段為行銷推廣,第二階段為服務體驗及線上訂閱,第三階段為服務啟用及顧問服務,本計畫針對顧問服務機制開發一顧問輔導平台,針對顧問輔導流程所設計之後台,其作業包含了顧問資料管理、輔導紀錄填寫、常用詞庫管理、輔導案件總表等功能,供專家顧問進行顧問輔導時使用,此外還規劃一知識檢索作業,將顧問之輔導心得及創新知識進行交流,成為有用的知識,此知識於經業者同意後可放置於推廣網站中,做為成功案例之分享,也可讓業者作為顧問指派推薦之參考因子,提升智慧化服務。

 

零售海外拓點與智慧營運管理創新服務-導入效益

 



帶動零售產業國際化發展

由采威轉型提供零售客戶國際化應用服務,透過客戶增加海外市場的零售據點,帶動本土中小型零售業者朝向國際化發展,並使海外各零售據點可運用創新的科技化服務與雲端化智慧服務增加業者營業收入。

促成業界轉型與技術升級

幫助中小型零售業者降低營運成本,及提升國際化營運競爭力,采威國際轉變將提供其它資服業者技術升級與營運模式轉型的參考案例與經驗。而未來在新的SaaS服務,都將以零售海外拓點與智慧營運管理創新服務系統的架構進行資訊整合,創新服務模式拓展,以及作業一致性。

促成資服業者擴大合作並開發新興市場

隨著雲端化技術發展與應用,資服業者將透過平台提供產業完整服務與解決方案,當然平台在提供零售業客戶國際化過程中,資服業者可透過平台開放性、整合性與安全性,邀請國內其它ISV軟體業者加入平台,達到資服產業者在國際化過程中所產生群聚效應。

服務營運模式複製性

除原來針對時尚產業之零售業者進行推廣與應用外,未來也可協助台商於大陸的加盟總部提供加盟主選址加值服務。

縮短評估時間,降低展店風險

於選址決策過程中可再細分為商圈分析與分店位址分析,透過商圈分析釐清該地區立地條件符合公司經營規劃目標之需求後並找出候選店址,再進一步藉由分店位址分析從候選店址中選出較佳位址。也解決決策者主觀判斷的經驗傳承問題,可以透過將佈點選址流程加以標準化,或導入系統將選址流程加以E化;俾使後續制定相關策略時有所依據,透過標準化讓所有決策流程一致,參考的資料亦相同,可以有效使決策品質不致有過度之偏差。

可視化地圖評估工具

運用空間概念,綜合考量零售業新據點選擇的邏輯與因素,整合電子地圖、社經資料與商情資訊,提供使用者智慧化的展店工具,幫助使用者找出最具潛力的開店地點。透過電子地圖呈現行政區域、交通路網、重要地標、人口資料、社會經濟指標等資訊,提供地圖介面與地址定位功能,讓使用者將商圈、自有門市、會員資料、競爭者門市等資訊空間化。

展店潛力分析

自由設定展店因子的權重與運算式,提供展店潛力分布圖與潛力點分析功能,地圖與報表輸出:完全依照使用者需求客製表單,迅速完成展店潛力分析報告,降低失敗之風險。亦提供同業與異業分析:將商品或價格有差異之品牌,提供零售業者進行區域評估,亦可針對目標客層較相近的異業,但消費目的不同、消費頻率相近的品牌進行互補分析。

增強產業供應鏈競爭力 

使用本服務後,中小型零售業者要進行海外拓點展店時,透過本服務可先評估企業體質與風險承擔能力,一旦通過展店能力評估後,業者可針對所要展店國家與區域進行更多關鍵量化指標收集,最後再由本服務顧問透過輔導方式將相關指標資訊透過本服務專家系統進行選址、展店數與門市營銷資訊預測;實際開始展店後本服務亦可提供業者各零售門市營運管理與績效分析,最後透過總部營運戰情室與行動化服務提供經營者及高階主管瞭解整個零售據點與各零售KPI交叉分析,真正落實中小型零售業智慧化管理與知識化應用。

創新網路社群蒐集模式 

利用網路爬蟲(Web Crawler)採取跳脫常規作法,以創意方式抓取網頁資料,作為市場競爭分析與評估依據,如指定特定網頁(如微博點位、購物網、租屋網資訊)或同業網站,藉以瞭解市場狀況或同業特惠優惠活動、價格變動情況

開放商圈數據API之營運模式      

透過網路爬蟲(Web Crawler)蒐集並整理資料後,開放商圈數據API,其影響力不僅在本身提供的功能,更重要的是開放API擴大使用者基礎進而建立生態圈。就像Facebook在2010年對外開放一系列API,讓外部取得用戶資訊的資料,此API架構設計將使網站轉變成為平臺,利用提供的API衍生出許多遊戲以及應用程式,也在無形中建立起豐富的生態圈。

O2O選址法  

虛擬商店透過會員地址轉換為地圖落點分佈,並搭配行動調研工具,作為選址設點之重要依據,達成O2O的精準行銷模式。


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