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產品服務與解決方案-消費者保護案件管理系統

產品服務與解決方案-消費者保護案件管理系統

消費者保護案件管理系統(Legal Case Management System) 我要諮詢

現行各縣市政府在處理消費爭議,資料來源主要透過「行政院消費爭議申訴及調解案件管理系統」,再由各縣市的消費者保護官室、消費者服務中心進行派案處理。多數單位透過電子文件進行案件管控與追蹤,然而隨著辦理人員職務異動、或是統一處理類似案件,需建立結構化系統資料進行管控與歸檔來達成效率上的提升。

消費者與企業經營者因商品或服務所衍生之消費爭議時,透過第一次申訴進行協商,企業經營者須在申訴之日起十五日內妥適處理。但在未獲妥善處理時,可與消費者保護官申訴(第二次申訴),若還是未獲妥善處理,則可向消費爭議調解委員會申請調解。在調解成立經法院核定,與民事確定判決為相同效力,則當事人就該事件不得再行起訴。故在處理同一消費者在不同申訴歷程之關聯資料與申訴結果紀錄,對於一申、二申、調解承辦人員在進行接手處理時,所擁有的歷程越完整越容易掌握狀況,故透過消費者保護案件管理系統(Legal Case Management System)將能便利承辦人員、消保管或不同權限之使用者,可以透過本系統進行協同處理作業。

消保案件調解流程

采威國際資訊針對消費爭議案件處理程序上對案件第一次申訴、第二次申訴、調解案件,提供不同階段的業務承辦人員、消保官或調解委員,可透過系統進行作業一貫化處理。並且藉由年度案件的資料累積,提供單位提前佈署相關爆增案例的併案處理。最後提供管考績效追蹤與處理作業天數等相關統計功能,便利掌握各案件辦理進度與人員績效表現。

服務對象

收文人員

一申、二申、調解承辦人員

消保官

考研人員
 

單位主管

系統管理者
 

服務應用

案件匯入

案件分派

代辦案件管理

案件查詢

行政管理

 
 

檔案匯出

統計查詢

 

帳號管理

權限管理

系統管理

 
服務

消費者保護案件管理系統

整合市政府公務雲
單一登入機制

整合簡訊平台

整合市政府新公文系統

產品特色

采威國際資訊自105年度建置消保案件管理系統,根據相關法令與資訊科技之進步與調整,提供單位專案的建置與增修功能規劃與開發。

  • 系統建置模組化開發:可根據需求增加功能模組,進行滾動式增修。
  • 資訊安全防護設計:資料庫在個資欄位處理加密遮蔽,並在系統交付時交付弱點掃描、程式碼掃描報告,確保專案系統無存在中高風險。
  • 批次案件併案處理:對於相同申訴人多案進行併案處理,便利案件關聯與彙整。
  • 一貫化消保案件管理服務功能:由一申、二申到調解,系統案件可以根據階段流程進行關聯整理,便利各階段承辦可以往前追溯相關歷程。
  • 量化案件進度統計圖表:根據需求彈性調整報表,便利承辦人員掌握案件分派狀況與處理進度。