智慧方案 - 智慧治理

現行各縣市政府在處理消費爭議，資料來源主要透過「行政院消費爭議申訴及調解案件管理系統」，再由各縣市的消費者保護官室、消費者服務中心進行派案處理。多數單位透過電子文件進行案件管控與追蹤，然而隨著辦理人員職務異動、或是統一處理類似案件，需建立結構化系統資料進行管控與歸檔來達成效率上的提升。

消費者與企業經營者因商品或服務所衍生之消費爭議時，透過第一次申訴進行協商，企業經營者須在申訴之日起十五日內妥適處理。但在未獲妥善處理時，可與消費者保護官申訴（第二次申訴），若還是未獲妥善處理，則可向消費爭議調解委員會申請調解。在調解成立經法院核定，與民事確定判決為相同效力，則當事人就該事件不得再行起訴。故在處理同一消費者在不同申訴歷程之關聯資料與申訴結果紀錄，對於一申、二申、調解承辦人員在進行接手處理時，所擁有的歷程越完整越容易掌握狀況，故透過消費者保護案件管理系統（Legal Case Management System）將能便利承辦人員、消保管或不同權限之使用者，可以透過本系統進行協同處理作業。

采威國際資訊針對消費爭議案件處理程序上對案件第一次申訴、第二次申訴、調解案件，提供不同階段的業務承辦人員、消保官或調解委員，可透過系統進行作業一貫化處理。並且藉由年度案件的資料累積，提供單位提前佈署相關爆增案例的併案處理。最後提供管考績效追蹤與處理作業天數等相關統計功能，便利掌握各案件辦理進度與人員績效表現。

產品特色

采威國際資訊自105年度建置消保案件管理系統，根據相關法令與資訊科技之進步與調整，提供單位專案的建置與增修功能規劃與開發。

• 系統建置模組化開發：可根據需求增加功能模組，進行滾動式增修。
• 資訊安全防護設計：資料庫在個資欄位處理加密遮蔽，並在系統交付時交付弱點掃描、程式碼掃描報告，確保專案系統無存在中高風險。
• 批次案件併案處理：對於相同申訴人多案進行併案處理，便利案件關聯與彙整。
• 一貫化消保案件管理服務功能：由一申、二申到調解，系統案件可以根據階段流程進行關聯整理，便利各階段承辦可以往前追溯相關歷程。
• 量化案件進度統計圖表：根據需求彈性調整報表，便利承辦人員掌握案件分派狀況與處理進度。